CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Công ty TNHH Minh Hân – thương hiệu Minh Hân Garden luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng đến việc mang lại không gian xanh khỏe mạnh, thẩm mỹ và bền vững cho khách hàng. Với phương châm tận tâm, nhiệt tình và chu đáo, chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm cây xanh, cây cảnh, vật tư làm vườn và các dịch vụ cảnh quan.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm làm rõ phạm vi hỗ trợ, điều kiện áp dụng và quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành, giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Minh Hân Garden.
I. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Minh Hân Garden cung cấp, tùy thuộc vào đặc điểm của từng loại sản phẩm, điều kiện giao dịch và thỏa thuận giữa hai bên.
Các nhóm sản phẩm, dịch vụ có thể được xem xét bảo hành bao gồm:
- Cây xanh, cây cảnh và cây công trình: Hỗ trợ đối với các vấn đề về chất lượng cây phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp hoặc kỹ thuật trồng, chăm sóc trong phạm vi cam kết.
- Chậu cảnh và vật tư làm vườn: Xem xét bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành của nhà cung cấp.
- Hệ thống tưới và hạng mục kỹ thuật cảnh quan: Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc và trách nhiệm bảo hành đã được thống nhất.
- Dịch vụ thiết kế, thi công và chăm sóc cảnh quan: Thực hiện bảo hành hoặc khắc phục sai sót đối với các hạng mục đủ điều kiện theo hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận dịch vụ.
Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, hạng mục công việc và nội dung đã thống nhất với khách hàng.
II. Điều kiện bảo hành
Để được tiếp nhận và xem xét bảo hành, sản phẩm hoặc dịch vụ cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với phạm vi bảo hành đã được xác nhận.
1. Đối với cây xanh và cây cảnh
Minh Hân Garden xem xét bảo hành cây xanh trong các trường hợp có căn cứ cho thấy vấn đề phát sinh từ chất lượng cây khi bàn giao hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của công ty trong quá trình trồng, lắp đặt hoặc chăm sóc theo thỏa thuận.
Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:
- Cây bị suy giảm chất lượng nghiêm trọng hoặc chết do lỗi kỹ thuật trồng, xử lý cây hoặc chăm sóc thuộc trách nhiệm của Minh Hân Garden.
- Cây có dấu hiệu hư hỏng do tình trạng cây không đạt yêu cầu đã được xác nhận khi bàn giao.
- Cây được trồng hoặc lắp đặt trong công trình nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc của công ty.
- Các trường hợp khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành theo thỏa thuận giữa hai bên.
Do cây xanh là sản phẩm sinh học, tình trạng phát triển có thể chịu ảnh hưởng bởi ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, nguồn nước, đất trồng, điều kiện môi trường và phương pháp chăm sóc. Vì vậy, việc xem xét bảo hành sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của cây, thời điểm phát hiện vấn đề và hướng dẫn chăm sóc đã được cung cấp.
2. Đối với chậu cảnh và vật tư làm vườn
Các sản phẩm chậu cảnh, dụng cụ làm vườn và vật tư liên quan được xem xét bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi trách nhiệm của Minh Hân Garden hoặc nhà cung cấp.
Tùy theo đặc điểm sản phẩm, khách hàng có thể được hướng dẫn sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp với điều kiện bảo hành của sản phẩm đó.
Những sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.
3. Đối với dịch vụ thiết kế và thi công cảnh quan
Đối với dịch vụ thiết kế, thi công cảnh quan, trồng cây, lắp đặt hệ thống tưới và các hạng mục liên quan, Minh Hân Garden tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc do công ty thực hiện.
Việc bảo hành được căn cứ vào nội dung hợp đồng, bản vẽ hoặc phương án đã được phê duyệt, biên bản nghiệm thu và điều kiện bảo hành đã thống nhất trước khi triển khai.
Nếu phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của công ty, Minh Hân Garden sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra, xác định nguyên nhân và thống nhất phương án khắc phục phù hợp.
III. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được xác định theo từng nhóm sản phẩm và dịch vụ, căn cứ vào thông tin công bố, điều kiện của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, hợp đồng và thỏa thuận giữa Minh Hân Garden với khách hàng.
1. Đối với cây xanh và cây cảnh
Thời hạn bảo hành cây xanh, nếu có, được thông báo hoặc xác nhận tại thời điểm đặt hàng, ký hợp đồng hoặc bàn giao sản phẩm.
Đối với cây trồng trong các công trình cảnh quan, thời hạn bảo hành có thể được quy định riêng theo chủng loại cây, quy mô công trình và phạm vi công việc thực hiện.
2. Đối với chậu cảnh và vật tư làm vườn
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất, nếu có. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ Minh Hân Garden để được tư vấn.
3. Đối với dịch vụ cảnh quan
Thời hạn bảo hành các hạng mục thi công, trồng cây hoặc lắp đặt thiết bị được quy định theo hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa hai bên.
Khách hàng nên lưu giữ các thông tin giao dịch, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao để thuận tiện cho quá trình tiếp nhận yêu cầu.
IV. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Minh Hân Garden có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp không thuộc trách nhiệm của công ty hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành đã được thông báo, bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc chăm sóc không đúng hướng dẫn đã được cung cấp.
- Cây xanh bị chết, héo úa hoặc suy giảm chất lượng do thiếu nước, thừa nước, thiếu ánh sáng, điều kiện môi trường không phù hợp hoặc các nguyên nhân chăm sóc khác không thuộc trách nhiệm của Minh Hân Garden.
- Cây bị tác động bởi sâu bệnh, thiên tai, thời tiết cực đoan, ngập úng hoặc các yếu tố bất khả kháng ngoài phạm vi trách nhiệm bảo hành, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa, tháo lắp hoặc tác động bởi bên thứ ba không được chấp thuận khi việc đó ảnh hưởng trực tiếp đến lỗi cần bảo hành.
- Hư hỏng phát sinh do va đập, sử dụng sai mục đích hoặc tác động cơ học sau khi sản phẩm đã được bàn giao.
- Yêu cầu bảo hành không thuộc phạm vi hoặc đã hết thời hạn bảo hành được xác nhận.
Việc từ chối bảo hành phải căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng trường hợp. Chính sách này không loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
V. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Minh Hân Garden luôn hướng đến việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành một cách rõ ràng, thuận tiện và phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc công trình.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm hoặc hạng mục dịch vụ có vấn đề, khách hàng liên hệ với Minh Hân Garden qua điện thoại hoặc email được công bố trên website.
Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, thời điểm mua hàng hoặc bàn giao, mô tả tình trạng phát sinh và hình ảnh hoặc video minh chứng nếu có.
Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác minh nguyên nhân
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Minh Hân Garden sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, điều kiện bảo hành và tình trạng sản phẩm.
Đối với cây xanh hoặc công trình cảnh quan, công ty có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, thông tin về điều kiện chăm sóc hoặc tiến hành khảo sát thực tế nếu cần thiết để xác định nguyên nhân.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý
Sau khi xác minh, Minh Hân Garden sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm hướng dẫn kỹ thuật, chăm sóc phục hồi, sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc khắc phục hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.
Bước 4: Thực hiện bảo hành
Sau khi thống nhất phương án, Minh Hân Garden sẽ tiến hành xử lý theo điều kiện bảo hành đã xác nhận. Thời gian thực hiện phụ thuộc vào loại sản phẩm, mức độ hư hỏng, khả năng cung ứng vật tư và điều kiện triển khai thực tế.
Bước 5: Kiểm tra và hoàn tất yêu cầu
Sau khi hoàn thành việc xử lý, hai bên có thể kiểm tra lại tình trạng sản phẩm hoặc hạng mục công việc để xác nhận kết quả. Đối với các công trình hoặc dịch vụ có biên bản nghiệm thu, việc hoàn tất bảo hành được thực hiện theo quy trình đã thống nhất.
VI. Phương án xử lý bảo hành
Tùy thuộc vào nguyên nhân phát sinh và phạm vi bảo hành, Minh Hân Garden có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc, sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm đúng kỹ thuật.
- Kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của công ty.
- Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi nếu đáp ứng điều kiện bảo hành.
- Trồng dặm hoặc thay thế cây xanh đối với trường hợp thuộc phạm vi cam kết.
- Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định pháp luật.
Việc sửa chữa, thay thế hoặc các phương án hỗ trợ khác được xác định dựa trên nguyên nhân lỗi, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành cụ thể. Minh Hân Garden sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện phương án xử lý.
VII. Trách nhiệm của khách hàng khi yêu cầu bảo hành
Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, Minh Hân Garden khuyến nghị khách hàng:
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc khi nghiệm thu công trình.
- Thực hiện các hướng dẫn sử dụng, chăm sóc và bảo quản đã được cung cấp.
- Thông báo cho Minh Hân Garden khi phát hiện dấu hiệu bất thường và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.
- Lưu giữ hóa đơn, thông tin đơn hàng, hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc tài liệu bảo hành nếu có.
- Hạn chế tự ý thay đổi, tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm, hệ thống kỹ thuật đang cần kiểm tra bảo hành khi chưa có hướng dẫn phù hợp.
Việc phối hợp cung cấp thông tin đầy đủ giúp Minh Hân Garden xác định nguyên nhân chính xác hơn và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
VIII. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Minh Hân Garden để được hỗ trợ.
Đơn vị tiếp nhận: Công ty TNHH Minh Hân – thương hiệu Minh Hân Garden.
Địa chỉ cửa hàng: Số 39, đường Hai Bà Trưng, KP. Đông B, phường Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (0274) 633 1768 – 0934 781 582.
Email: minhhanco@gmail.com.
Website: https://canhquanminhhan.com/
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, thời điểm mua hàng hoặc bàn giao và mô tả rõ vấn đề cần hỗ trợ để quá trình tiếp nhận được thuận tiện.
Minh Hân Garden trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng hành cùng khách hàng trong việc xây dựng và duy trì những không gian xanh khỏe mạnh, thẩm mỹ và bền vững.
