CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Công ty TNHH Minh Hân – thương hiệu Minh Hân Garden luôn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập, tìm hiểu sản phẩm, đặt mua cây xanh, vật tư làm vườn và sử dụng các dịch vụ liên quan đến cảnh quan.
Chính sách bảo mật này quy định cách thức Minh Hân Garden thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://canhquanminhhan.com, liên hệ tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.
I. Thu thập thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân là những thông tin gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định danh tính của cá nhân đó. Trong quá trình khách hàng liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Minh Hân Garden, chúng tôi có thể thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, giao dịch và chăm sóc khách hàng.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email), địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ công trình cần tư vấn.
Thông tin đơn hàng: Sản phẩm cây xanh, cây cảnh, chậu trồng cây, đất trồng, vật tư làm vườn hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm, đặt mua và sử dụng.
Thông tin giao dịch: Nội dung đơn hàng, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán và thông tin cần thiết để xác nhận, thực hiện đơn hàng.
Thông tin trao đổi: Nội dung yêu cầu tư vấn, phản hồi, khiếu nại hoặc các trao đổi khác giữa khách hàng và Minh Hân Garden.
Thông tin kỹ thuật: Một số dữ liệu liên quan đến quá trình truy cập website, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập và dữ liệu cookie, nếu website có sử dụng các công nghệ này.
Minh Hân Garden thu thập thông tin cá nhân thông qua các hình thức như khách hàng trực tiếp cung cấp khi liên hệ với công ty, gửi yêu cầu tư vấn, thực hiện đặt hàng hoặc trao đổi với nhân viên phụ trách.
Trong một số trường hợp, thông tin có thể được tiếp nhận từ đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc đối tác có liên quan đến giao dịch của khách hàng, trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
Việc cung cấp thông tin cá nhân được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng có quyền từ chối cung cấp những thông tin không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao nhận sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ, Minh Hân Garden có thể không đáp ứng được yêu cầu tương ứng.
Chúng tôi không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân nhạy cảm nếu không có nhu cầu thực tế và căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật.
II. Mục đích thu thập và xử lý thông tin
Minh Hân Garden thu thập và xử lý thông tin cá nhân nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Các mục đích cụ thể bao gồm:
1. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận, phản hồi các câu hỏi liên quan đến cây xanh, cây cảnh, cây công trình, chậu trồng cây và vật tư làm vườn.
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng, diện tích và đặc điểm không gian của khách hàng.
- Tiếp nhận yêu cầu khảo sát, thiết kế, thi công cảnh quan, chăm sóc cây xanh và bảo dưỡng sân vườn.
- Liên hệ để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, báo giá và phương án thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.
2. Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ
- Xác nhận thông tin đặt hàng, sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và các điều kiện giao dịch liên quan.
- Thực hiện các công việc chuẩn bị, đóng gói, giao nhận cây xanh, cây cảnh và vật tư làm vườn.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc các bên có liên quan để hoàn tất việc giao hàng.
- Sắp xếp lịch khảo sát, thi công, chăm sóc hoặc bảo dưỡng cảnh quan theo thỏa thuận với khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại theo chính sách áp dụng.
3. Chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi và đánh giá của khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, quy trình phục vụ và trải nghiệm sử dụng website.
- Phân tích nhu cầu mua sắm và xu hướng quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ cây xanh nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh.
4. Quản lý hoạt động và thực hiện nghĩa vụ pháp lý
- Quản lý thông tin đơn hàng, hồ sơ giao dịch và dữ liệu phục vụ hoạt động kinh doanh.
- Đảm bảo an toàn thông tin trong phạm vi hệ thống và quy trình quản lý của công ty.
- Phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận hoặc sử dụng thông tin trái phép khi có căn cứ phù hợp.
- Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và những yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Minh Hân Garden chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với các mục đích đã thông báo, sự đồng ý hợp lệ của khách hàng khi cần thiết và các căn cứ xử lý được pháp luật cho phép.
III. Mục đích tiếp thị và quảng bá
Minh Hân Garden có thể sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để giới thiệu sản phẩm cây xanh, cây cảnh, vật tư làm vườn, dịch vụ thiết kế thi công cảnh quan, chăm sóc cây xanh hoặc các chương trình ưu đãi do công ty triển khai.
Việc gửi thông tin tiếp thị được thực hiện trên cơ sở phù hợp với mục đích đã thông báo và sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.
Các hình thức liên hệ có thể bao gồm:
- Gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi.
- Gọi điện hoặc gửi tin nhắn để cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
- Thông báo về các chương trình khuyến mại, hoạt động giới thiệu sản phẩm hoặc nội dung hữu ích liên quan đến cây xanh và cảnh quan.
Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị hoặc yêu cầu Minh Hân Garden ngừng sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích này. Sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
Việc khách hàng từ chối nhận thông tin quảng bá không ảnh hưởng đến việc xử lý các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ hoặc giải quyết các nghĩa vụ còn tồn tại giữa khách hàng và công ty.
IV. Chuyển giao và chia sẻ thông tin cá nhân
Minh Hân Garden tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng trái quy định pháp luật.
Trong phạm vi cần thiết, thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với các bên liên quan nhằm thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Các trường hợp có thể bao gồm:
- Đơn vị vận chuyển: Cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin cần thiết để giao sản phẩm.
- Đơn vị thanh toán: Cung cấp thông tin cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán khi khách hàng sử dụng phương thức thanh toán có liên quan.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các bên hỗ trợ vận hành, bảo trì, lưu trữ hoặc bảo mật website và hệ thống thông tin của công ty, trong phạm vi cần thiết.
- Đối tác thực hiện dịch vụ: Các đơn vị có liên quan trực tiếp đến việc khảo sát, thi công, vận chuyển hoặc thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng, khi việc chia sẻ là cần thiết và có căn cứ phù hợp.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trường hợp khác được pháp luật quy định.
Khi chia sẻ thông tin cá nhân, Minh Hân Garden hướng đến việc giới hạn thông tin ở mức cần thiết cho mục đích cụ thể và yêu cầu các bên tiếp nhận thực hiện trách nhiệm bảo vệ thông tin theo quy định áp dụng.
Thông tin cá nhân không được tự ý cung cấp cho bên thứ ba để sử dụng vào những mục đích không phù hợp với chính sách này, trừ trường hợp có căn cứ xử lý hợp pháp.
V. Lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân
Minh Hân Garden thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trước nguy cơ bị truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.
Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm việc giới hạn quyền truy cập thông tin, quản lý tài khoản sử dụng hệ thống, bảo vệ dữ liệu trong quá trình xử lý và áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp với điều kiện vận hành của công ty.
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo, giải quyết giao dịch, xử lý yêu cầu của khách hàng và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định, Minh Hân Garden sẽ xem xét xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.
Mặc dù công ty nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân, việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu trên môi trường điện tử vẫn có thể phát sinh rủi ro. Khi phát hiện sự cố liên quan đến thông tin cá nhân, Minh Hân Garden sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
VI. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có các quyền đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm các quyền tương ứng về được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin, rút lại sự đồng ý, yêu cầu cung cấp dữ liệu và khiếu nại khi có căn cứ áp dụng.
Việc thực hiện các quyền này được áp dụng theo điều kiện, phạm vi và ngoại lệ do pháp luật quy định.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Minh Hân Garden để:
- Kiểm tra hoặc xác nhận thông tin cá nhân mà công ty đang xử lý.
- Đề nghị cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Yêu cầu xem xét việc xóa, hạn chế xử lý hoặc ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
- Đặt câu hỏi hoặc phản ánh những vấn đề liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Để đảm bảo an toàn dữ liệu, Minh Hân Garden có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu. Công ty sẽ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền, căn cứ pháp lý và thời hạn áp dụng.
VII. Phương thức liên hệ, tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khi có nhu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc thực hiện quyền liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Minh Hân Garden qua các thông tin được công bố trên website.
Đơn vị tiếp nhận yêu cầu: Công ty TNHH Minh Hân – thương hiệu Minh Hân Garden.
Địa chỉ cửa hàng: Số 39, đường Hai Bà Trưng, KP. Đông B, phường Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (0274) 633 1768 – 0934 781 582.
Email: minhhanco@gmail.com.
Website: https://canhquanminhhan.com/
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên nêu rõ nội dung cần hỗ trợ, thông tin liên hệ đã sử dụng khi giao dịch và nội dung đề nghị chỉnh sửa hoặc xử lý. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm qua các kênh liên hệ thông thường.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Minh Hân Garden sẽ kiểm tra thông tin, xác minh danh tính khi cần thiết và phản hồi khách hàng theo quy định áp dụng.
VIII. Điều chỉnh chính sách bảo mật
Minh Hân Garden có thể cập nhật chính sách bảo mật khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, quy trình xử lý thông tin, phương thức vận hành website hoặc quy định pháp luật có liên quan.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website https://canhquanminhhan.com. Những thay đổi cần có sự thông báo hoặc đồng ý của khách hàng theo quy định pháp luật sẽ được thực hiện theo yêu cầu tương ứng.
Khách hàng nên thường xuyên xem lại chính sách bảo mật để nắm được cách thức Minh Hân Garden thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
Minh Hân Garden trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân, duy trì sự minh bạch trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, hướng đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ cây xanh an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy.
