CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Công ty TNHH Minh Hân – thương hiệu Minh Hân Garden luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm cây xanh, cây cảnh, chậu trồng cây, vật tư làm vườn và dịch vụ cảnh quan với chất lượng phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với phương châm tận tâm, nhiệt tình và chu đáo, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy.
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng thông tin đặt hàng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh sai sót thuộc trách nhiệm của Minh Hân Garden.
I. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Minh Hân Garden nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Đối với các trường hợp cần đổi trả, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ xác minh và xử lý.
Thời hạn đổi trả cụ thể được áp dụng theo loại sản phẩm, tình trạng thực tế và điều kiện đã được Minh Hân Garden thông báo hoặc xác nhận với khách hàng khi giao dịch.
2. Các trường hợp được xem xét đổi trả
Minh Hân Garden tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Cây xanh bị gãy thân, gãy cành, dập nát nghiêm trọng hoặc chậu cây, vật dụng làm vườn bị nứt, vỡ do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng đã được xác nhận trong đơn hàng.
- Sản phẩm không đúng thỏa thuận: Hàng hóa được giao có sự khác biệt đáng kể so với thông tin đã xác nhận giữa khách hàng và Minh Hân Garden.
- Sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ: Đối với dịch vụ điện hoa cây xanh hoặc các đơn hàng theo yêu cầu, sản phẩm được giao sai thời gian, sai chủng loại, màu sắc, kích cỡ, số lượng hoặc nội dung lời chúc đã xác nhận.
- Lỗi phát sinh từ phía Minh Hân Garden: Các trường hợp khác được xác định là sai sót thuộc trách nhiệm của công ty sẽ được xem xét theo từng tình huống cụ thể.
Việc đổi trả được thực hiện sau khi Minh Hân Garden tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm và thống nhất phương án giải quyết với khách hàng.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Để quá trình đổi trả được xử lý thuận lợi, khách hàng cần lưu ý:
- Sản phẩm nên được giữ nguyên tình trạng tại thời điểm nhận hàng, kèm theo phụ kiện, chậu, đĩa lót hoặc các bộ phận đi kèm nếu có.
- Đối với cây xanh, khách hàng nên giữ nguyên bầu cây và hạn chế tác động làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu khi chưa có hướng dẫn xử lý từ Minh Hân Garden.
- Đối với chậu cảnh, vật tư làm vườn và vật dụng trang trí, sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng, không bị hư hỏng thêm do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp.
- Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng để hỗ trợ việc xác minh.
- Đối với sản phẩm được đặt làm riêng hoặc dịch vụ thiết kế, thi công cảnh quan theo yêu cầu, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nội dung hợp đồng, phạm vi công việc đã thực hiện và các thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với cây xanh là sản phẩm sinh học, tình trạng lá, hoa và hình dáng cây có thể thay đổi theo điều kiện môi trường, thời tiết và quá trình chăm sóc. Vì vậy, việc đánh giá yêu cầu đổi trả cần căn cứ vào tình trạng thực tế, mô tả sản phẩm và các điều kiện đã được thống nhất khi mua hàng.
II. Quy trình đổi trả sản phẩm
Minh Hân Garden khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để kịp thời phát hiện các vấn đề phát sinh. Trong trường hợp cần đổi trả, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra chủng loại, số lượng, kích thước, màu sắc và tình trạng bên ngoài của sản phẩm. Đối với cây xanh, cần chú ý các dấu hiệu gãy cành, dập lá, hư hỏng bầu cây hoặc các vấn đề khác có thể nhận biết ngay tại thời điểm giao hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo cho nhân viên giao hàng, đồng thời liên hệ Minh Hân Garden để được hướng dẫn.
Bước 2: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Khách hàng liên hệ với Minh Hân Garden qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website để thông báo yêu cầu đổi trả.
Thông tin cần cung cấp gồm:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch.
- Tên sản phẩm hoặc dịch vụ cần đổi trả.
- Mô tả tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
- Hình ảnh hoặc video minh chứng nếu có.
Bước 3: Tiếp nhận và xác minh yêu cầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, Minh Hân Garden sẽ kiểm tra nội dung đơn hàng, đối chiếu thông tin sản phẩm và xác minh nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh để làm rõ tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án giải quyết.
Bước 4: Thống nhất phương án xử lý
Sau khi xác minh, Minh Hân Garden sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp, có thể bao gồm:
- Đổi sản phẩm mới tương ứng.
- Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
- Bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc khắc phục sai sót.
- Hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.
- Thực hiện phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 5: Tiến hành đổi trả
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Minh Hân Garden sẽ hướng dẫn khách hàng cách bàn giao hoặc gửi lại sản phẩm nếu cần thiết.
Thời gian thực hiện phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng hàng hóa, khu vực giao nhận và phương án giải quyết đã thống nhất. Đối với cây xanh hoặc sản phẩm cần chuẩn bị lại, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến trước khi thực hiện.
III. Chính sách hoàn tiền
Minh Hân Garden xem xét hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách đổi trả, đặc biệt khi phát sinh sai sót thuộc trách nhiệm của công ty và hai bên thống nhất lựa chọn phương án hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm hoặc khắc phục.
Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:
- Sản phẩm giao sai chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc số lượng đã xác nhận và không thể khắc phục theo thỏa thuận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Hân Garden hoặc quá trình vận chuyển do bên cung cấp chịu trách nhiệm.
- Đơn hàng không thể thực hiện theo thỏa thuận và đủ điều kiện hoàn tiền.
- Các trường hợp khác được Minh Hân Garden xác nhận và thống nhất với khách hàng.
1. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để nhận tiền hoàn trả. Đối với các phương thức thanh toán khác, Minh Hân Garden sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp với điều kiện giao dịch thực tế.
2. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền được thông báo cho khách hàng sau khi yêu cầu đổi trả đã được xác minh và phương án hoàn tiền được thống nhất.
Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, quy trình đối soát và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
Minh Hân Garden sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp, đồng thời thông báo nếu phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ hoàn tiền.
IV. Chi phí đổi trả và vận chuyển
Chi phí đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh, tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa Minh Hân Garden với khách hàng.
1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Hân Garden
Nếu sản phẩm được giao sai đơn hàng, bị hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của công ty hoặc phát sinh sai sót từ quá trình cung cấp dịch vụ, Minh Hân Garden sẽ xem xét chịu các chi phí đổi trả hợp lý theo phạm vi trách nhiệm đã xác định và thỏa thuận với khách hàng.
2. Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân
Đối với trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm do lựa chọn nhầm chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đặt hàng, việc chấp nhận đổi trả và chi phí vận chuyển sẽ được xem xét theo tình trạng sản phẩm, khả năng tiếp nhận đổi trả và thỏa thuận đã xác nhận trước đó.
3. Trường hợp sản phẩm được đặt riêng hoặc dịch vụ đã triển khai
Đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu, cây xanh đã được trồng hoặc lắp đặt, cũng như dịch vụ thiết kế, thi công và bảo dưỡng cảnh quan đã thực hiện, việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên hợp đồng, khối lượng công việc đã hoàn thành và trách nhiệm của mỗi bên.
Minh Hân Garden khuyến khích khách hàng trao đổi rõ nhu cầu, kích thước, chủng loại và các yêu cầu kỹ thuật trước khi xác nhận đơn hàng để hạn chế phát sinh chi phí không cần thiết.
V. Các trường hợp cần lưu ý khi yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, khách hàng vui lòng lưu ý những trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hiện trạng hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng có thể không đáp ứng điều kiện đổi trả.
- Cây xanh đã được trồng, thay bầu, cắt tỉa hoặc can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh vấn đề.
- Đối với cây xanh bị suy giảm chất lượng sau khi giao, Minh Hân Garden sẽ xem xét hình ảnh, thời điểm phát hiện, điều kiện chăm sóc và hướng dẫn chăm sóc đã cung cấp để xác định nguyên nhân.
- Các sản phẩm được đặt làm riêng, dịch vụ thiết kế đã được phê duyệt hoặc công việc thi công đã thực hiện sẽ được xử lý theo thỏa thuận và các điều kiện áp dụng cho từng đơn hàng.
- Các sản phẩm khuyến mại, quà tặng kèm hoặc sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng sẽ được xem xét theo thông tin đã thông báo cho khách hàng trước khi giao dịch.
Các nội dung trên không nhằm loại trừ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Những trường hợp được pháp luật quy định có quyền đổi trả, hoàn tiền hoặc biện pháp bảo vệ khác sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
VI. Chính sách hủy đơn hàng
Nếu khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng sau khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Minh Hân Garden, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất.
Việc chấp nhận hủy đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái xử lý đơn hàng, tình trạng chuẩn bị sản phẩm, tiến độ giao hàng hoặc mức độ triển khai dịch vụ.
- Đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Minh Hân Garden sẽ tiếp nhận yêu cầu và xem xét khả năng hủy đơn.
- Đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đang vận chuyển: Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn phương án xử lý và xác định các chi phí phát sinh nếu có.
- Đơn hàng theo yêu cầu riêng hoặc dịch vụ đã triển khai: Việc hủy đơn và hoàn tiền được giải quyết theo thỏa thuận đã xác nhận, khối lượng công việc thực tế và quy định pháp luật áp dụng.
Để yêu cầu hủy đơn, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin người đặt và lý do hủy để Minh Hân Garden kiểm tra, phản hồi.
VII. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Minh Hân Garden để được hỗ trợ.
Đơn vị tiếp nhận: Công ty TNHH Minh Hân – thương hiệu Minh Hân Garden.
Địa chỉ cửa hàng: Số 39, đường Hai Bà Trưng, KP. Đông B, phường Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (0274) 633 1768 – 0934 781 582.
Email: minhhanco@gmail.com.
Website: https://canhquanminhhan.com/
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả rõ vấn đề cần hỗ trợ để quá trình tiếp nhận, xác minh và xử lý được thuận tiện.
Minh Hân Garden luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng. Chúng tôi nỗ lực cung cấp sản phẩm cây xanh, vật tư làm vườn và dịch vụ cảnh quan với tinh thần tận tâm, minh bạch và trách nhiệm, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
